22 estrategias de servicio al cliente

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Antonio Jiménez F., MBA, Consultor en Mercadeo y Finanzas
  1. Amar lo que uno hace.
  2. Demuestre conocimiento, SEGURIDAD al expresarse.
  3. Generar el EFECTO WOW en los clientes, por ejemplo conteste rápido, no haga esperar.
  4. Resolver problemas siempre, no dejar para después.
  5. Ser Vendedor 24 horas (la tecnología ayuda montones hoy) Generar curiosidad ante el cliente, expectativa.
  6. Ofrezca una experiencia, no el producto mismo (aunque sea un servicio).
  7. Vender más en menos tiempo, el cliente lo agradece.
  8. Uso de Paretto en la cartera de clientes 20-80 (concentrase en el 20% de los clientes que le generan el 80% de sus utilidades).
  9. Estudiar al cliente (costumbres, hábitos, cultura en general).
  10. Aprender a ceder, quién no lo hace, no es negociador.
  11. Paciencia (hoy sumar inteligencia emocional).
  12. Ser transparente con los sentimientos en la negociación.
  13. Analizar resultados.
  14. Siga, aunque le vaya mal, en cualquier momento viene la recompensa.
  15. Manejo de objeciones
  16. Capacitar al personal en ésta área, pero de forma constante, no basta una sola charla sobre el tema.
  17. Evaluaciones constantes y/o estudios de percepción de servicio.
  18. Realizar el “Comprador Incógnito” para generar control y motivación al mismo tiempo
  19. Servicio a domicilio (infaltable).
  20. Dar la milla extra, evitar el no se puede, dar respuestas creativas.
  21. Evitar el “eso no me toca a mi”
Créditos
Antonio Jiménez F., MBA, Consultor en Mercadeo y Finanzas
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